Términos de Uso

Razón social: Core OS S.A.C.

Domicilio fiscal: Av. Mariscal La Mar 750, Interior 510, Miraflores, Lima, Perú

Servicio: Soff IA — Agente de inteligencia artificial para gestión de citas en clínicas estéticas y médicas.

• «Soff IA»: El agente de inteligencia artificial conversacional operado por Core OS S.A.C., accesible a través de WhatsApp.
• «Clínica Contratante» o «Cliente B2B»: La persona natural o jurídica que suscribe un contrato de servicio con Core OS S.A.C. para desplegar Soff IA en su establecimiento.
• «Paciente» o «Usuario Final»: La persona que interactúa con Soff IA a través del WhatsApp de la Clínica Contratante.
• «Plataforma»: El conjunto de sistemas tecnológicos que conforman Soff IA, incluyendo el CRM, el motor de reservas y el agente de IA.
• «Adelanto»: Monto económico solicitado por la Clínica Contratante como reserva de cita, procesado por Soff IA mediante validación de comprobante de pago.

Core OS S.A.C. presta a las Clínicas Contratantes un servicio de software como servicio (SaaS) que incluye:

• Un agente conversacional de IA que atiende, califica y agenda citas médico-estéticas vía WhatsApp de forma automatizada, 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Un CRM clínico para la gestión de contactos, historial de interacciones y seguimiento del ciclo de vida del paciente.
• Un motor de validación de pagos mediante visión artificial (reconocimiento de comprobantes Yape, Plin y transferencia bancaria).
• Un sistema de recordatorios automatizados pre-cita vía WhatsApp.

Soff IA no presta servicios médicos ni de diagnóstico. La evaluación clínica y el tratamiento son responsabilidad exclusiva del profesional de salud habilitado por la clínica contratante.

La Clínica Contratante:

• Debe tener capacidad legal para contratar y operar un establecimiento de salud conforme a la normativa peruana (Ley General de Salud N.° 26842).
• Es responsable de proporcionar información veraz sobre precios, restricciones médicas y disponibilidad de agenda.
• Es responsable de cumplir con sus obligaciones hacia los pacientes, incluyendo la prestación efectiva del servicio médico agendado y la devolución de adelantos en los casos que corresponda.
• Acepta que Core OS S.A.C. actúa como encargado del tratamiento de los datos personales de sus pacientes, conforme a la Ley N.° 29733.
• No puede usar Soff IA para agendar procedimientos no permitidos por la legislación peruana o para actividades ilícitas.

Al interactuar con Soff IA como paciente:

• Usted proporciona datos verídicos de identificación (nombre, DNI) y contacto.
• Entiende que el agente de IA puede cometer errores en la comprensión del lenguaje y que cualquier duda sobre tratamientos médicos debe ser confirmada directamente con el personal de la clínica.
• Entiende que el adelanto de cita es gestionado por la clínica contratante y que Core OS S.A.C. no es responsable de la devolución del mismo ante cancelación.
• No utilizará el agente para enviar mensajes con fines distintos al agendamiento (spam, acoso, contenido ilícito).

Soff IA es un servicio tecnológico de apoyo administrativo. Core OS S.A.C. no garantiza:

• Disponibilidad ininterrumpida del servicio (fuerza mayor, mantenimientos programados o fallas de proveedores terceros como Meta/WhatsApp).
• La exactitud absoluta de la interpretación del lenguaje natural por parte del agente de IA.
• Resultados médicos, estéticos o económicos específicos para la clínica contratante.

El nivel de servicio (SLA) acordado con la Clínica Contratante figura en el contrato individual suscrito con Core OS S.A.C.

• El precio del servicio para la Clínica Contratante se establece en el contrato individual. El precio referencial público es desde S/ 1,200 mensuales, sujeto a la configuración específica.
• La facturación se realiza mensualmente por adelantado. El incumplimiento de pago por más de 15 días hábiles puede resultar en la suspensión del servicio.
• Los precios incluyen IGV (18%) conforme a la legislación tributaria peruana.
• Core OS S.A.C. emitirá comprobante de pago electrónico (factura) dentro de los 3 días hábiles posteriores al pago.

Soff IA, su código fuente, diseño, modelos de lenguaje personalizados, prompts de sistema y toda la tecnología subyacente son propiedad exclusiva de Core OS S.A.C. y están protegidos por la Ley sobre el Derecho de Autor (Decreto Legislativo N.° 822) y las normas internacionales aplicables.

La Clínica Contratante obtiene una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada del servicio durante la vigencia del contrato. No puede copiar, modificar, sublicenciar ni realizar ingeniería inversa del sistema.

El contenido aportado por la Clínica Contratante (tarifarios, textos, imágenes) es y seguirá siendo de su propiedad.

Ambas partes (Core OS S.A.C. y la Clínica Contratante) se obligan a mantener la más estricta confidencialidad respecto a la información comercial y operativa que se intercambie con motivo de la relación contractual. Esta obligación subsiste durante 3 años tras la terminación del contrato.

Core OS S.A.C. no será responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, salvo dolo o culpa grave.
• Actos u omisiones de proveedores terceros (Meta, Google, Supabase, etc.) que afecten la disponibilidad del servicio.
• Información médica incorrecta proporcionada por la Clínica Contratante que el agente IA reproduzca de buena fe.
• Incumplimientos de la Clínica Contratante hacia sus pacientes (no prestación del servicio, retención indebida de adelantos, etc.).

La responsabilidad máxima de Core OS S.A.C. en todo caso estará limitada al importe efectivamente pagado por la Clínica Contratante en los últimos 3 meses de servicio.

Queda estrictamente prohibido utilizar Soff IA para:

• Agendar procedimientos médicos no autorizados por la autoridad sanitaria peruana (DIRIS, DIRESA, INS).
• Engañar a pacientes sobre precios, características o riesgos de los tratamientos.
• Enviar comunicaciones no deseadas (spam) a través del agente.
• Recopilar datos personales de pacientes con fines distintos al agendamiento sin su consentimiento explícito.
• Infringir derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual.

El incumplimiento de estas prohibiciones faculta a Core OS S.A.C. a resolver el contrato de forma inmediata y a adoptar las acciones legales que correspondan.

• El contrato de servicio entre Core OS S.A.C. y la Clínica Contratante tendrá la vigencia establecida en el documento contractual individual, generalmente mensual o anual con renovación automática.
• Cualquiera de las partes puede resolver el contrato con 30 días de preaviso escrito, sin penalidad, salvo que se haya pactado un periodo mínimo de permanencia.
• Ante incumplimiento grave, Core OS S.A.C. puede resolver el contrato de manera inmediata y suspender el acceso al servicio.
• Tras la resolución, Core OS S.A.C. entregará a la Clínica Contratante un exportado de sus datos en formato CSV dentro de los 30 días siguientes, procediéndose luego a la eliminación segura de dichos datos de los sistemas.

Los presentes Términos de Uso se rigen por la legislación de la República del Perú. Cualquier controversia que surja en relación con su interpretación, cumplimiento o resolución será sometida a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Lima Cercado, renunciando las partes expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Antes de acudir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar una solución amistosa mediante negociación directa por un plazo de 15 días hábiles desde la notificación del conflicto.

Core OS S.A.C. se reserva el derecho de modificar los presentes Términos de Uso. Las modificaciones serán notificadas a las Clínicas Contratantes con al menos 30 días de antelación por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras dicho plazo implica la aceptación de los nuevos términos.

Para consultas sobre estos Términos de Uso, diríjase por escrito a:

• Core OS S.A.C. — Av. Mariscal La Mar 750, Interior 510, Miraflores, Lima, Perú